お申し込み時、アプリ再インストール時にSSH Keyを設定した場合、認証にはダウンロードした秘密鍵が必要です。
認証時に秘密鍵ファイルを指定して接続できるようになるかご確認ください。

自動生成によってSSH Keyを設定した場合、認証時にはパスフレーズは入力せず空欄のままとなります。

その他SSH接続方法につきましては、「SSH接続方法」をご覧ください。